محتويات الصفحة
«طلبت السحب ولم يصل». هذه الصفحة تشخّص السبب وتعطيك خطة عمل مرتبة.
شخّص حالتك أولاً
| حالة الطلب | ماذا تعني | الإجراء |
|---|---|---|
| قيد المراجعة | لدى فريق الأمان | انتظر؛ لا تلغِ ولا تكرر الطلب |
| مقبول ولم يصل | غادر المنصة إلى المزوّد | تابع مع Skrill برقم العملية |
| مرفوض | شرط غير مستوفى | اقرأ سبب الرفض وصحّحه |
| ملغى | ألغيته أنت أو النظام | تحقق من سجل الحساب ثم أعد الطلب |
| لا يظهر أصلاً | لم يُسجَّل الطلب | أعد الطلب وتأكد من ظهوره في السجل |
الأسباب الحقيقية للتأخير
- التوثيق غير مكتمل — السبب الأول بفارق كبير. راجع قسم التوثيق فوراً.
- لم تُدوَّر قيمة الإيداع مرة واحدة — شرط أساسي قبل أي سحب.
- مكافأة نشطة لم يكتمل شرط تدويرها؛ إما تكمله أو تلغي المكافأة.
- اسم مختلف بين الحساب ووسيلة السحب.
- وسيلة سحب مختلفة عن الإيداع — تتطلب تحققاً إضافياً.
- مبلغ كبير يستدعي مراجعة أعمق.
خطة العمل خلال 72 ساعة
لا تفعل شيئاً. كثير من السحوبات تكتمل خلال هذه المدة. تكرار الطلب أو فتح تذاكر متعددة يبطئ الأمر لا يسرّعه.
راسل الدردشة برقم طلب السحب وسؤال محدد: ما الذي ينقص لإتمام هذا الطلب؟
صعّد بالبريد الرسمي مرفقاً رقم الطلب ولقطة شاشة لحالة الطلب وتاريخ التوثيق.
راسل جهة الترخيص، واطرح الحالة على منصات وساطة شكاوى الكازينو مع توثيق كامل.
ما تحتاجه لأي شكوى ناجحة
- رقم الحساب ورقم طلب السحب
- تاريخ ووقت الطلب بالضبط
- لقطة شاشة لحالة الطلب في سجل المعاملات
- إثبات اكتمال التوثيق وتاريخه
- نص المحادثات السابقة مع الدعم كاملاً
- كشف Skrill يُظهر عدم وصول المبلغ
من يملك هذه الستة يُحل ملفه أسرع بكثير ممن يكتب «أين فلوسي». الوثائق هي لغة هذه الملفات.
الوقاية خير من العلاج
معظم مشاكل السحب يمكن منعها بالكامل بثلاث عادات: وثّق يوم التسجيل، اسحب بنفس وسيلة الإيداع، واختبر سحباً صغيراً مبكراً بقيمة 10 دينار قبل أن يتراكم رصيد كبير.
شجرة قرار: ماذا تفعل الآن
| إن كان | فافعل |
|---|---|
| التوثيق غير مكتمل | أكمله فوراً؛ السحب سيتحرك تلقائياً بعدها |
| لديك مكافأة نشطة | أكمل شرطها أو ألغِ المكافأة من قسم العروض |
| لم تدوّر قيمة الإيداع | دوّرها مرة واحدة برهان بسيط |
| اسمك يختلف عن Skrill | راسل الدعم بطلب تصحيح مع إثبات |
| كل ما سبق سليم ومر يوم | راسل الدردشة برقم الطلب |
| مر يومان بلا رد مفيد | صعّد بالبريد الرسمي |
| مرت ثلاثة أيام | راسل مجلس مراقبة الألعاب في كوراساو ومنصات الوساطة |
كيف تكتب شكوى إلى جهة الترخيص
- اذكر رقم الترخيص OGL/2024/561/0554 في أول سطر.
- اسم المشغّل PELICAN ENTERTAINMENT B.V..
- رقم حسابك ورقم طلب السحب والتاريخ.
- سرد زمني موجز بلا انفعال: ماذا حدث ومتى.
- ما طلبته من الدعم ورده مع إرفاق النصوص.
- طلبك المحدد: صرف المبلغ أو توضيح سبب الرفض.
الأسئلة الشائعة
هل ملبت متاح في تونس؟
نعم. قائمة المناطق الممنوعة صراحةً في الشروط الرسمية هي: أستراليا، كوراساو، فرنسا، هولندا، إسبانيا، الولايات المتحدة وتوابعها، المملكة المتحدة، أروبا، بونير، سابا. لا توجد دولة عربية في هذه القائمة، وتونس ليست منها، لذا التسجيل متاح للتونسيين.
ما كود ملبت الصحيح؟
الكود الفعّال هو 8G8G. يُدخل أثناء التسجيل فقط في خانة الرمز الترويجي، ولا يمكن تطبيقه على حساب موجود مسبقاً.
طلبت السحب ولم يصل، ماذا أفعل؟
في أول 24 ساعة لا تفعل شيئاً. بعدها راسل الدردشة برقم طلب السحب. بعد 48 ساعة صعّد بالبريد. بعد 72 ساعة راسل جهة الترخيص.
ما السبب الأول لتأخر السحب؟
التوثيق غير المكتمل، بفارق كبير عن بقية الأسباب. يليه عدم تدوير قيمة الإيداع مرة واحدة، ثم وجود مكافأة نشطة لم يكتمل شرطها.
هل أكرر طلب السحب؟
لا. التكرار وفتح تذاكر متعددة يبطئ المعالجة. اطلب مرة واحدة وانتظر.
صفحات ذات صلة في دليل تونس
شحن ملبت من تونس عبر Skrill وe-DINAR وUSDT TRC20: الخطوات، أقل مبلغ 5 دينار، وحل مشاكل الإيداع.…
سحب أرباح ملبت في تونس: أقل مبلغ 10 دينار، المدة الفعلية، شروط الموافقة وأسباب التأخير.…
كل طرق الدفع في ملبت للتونسيين: مقارنة السرعة والرسوم، وأي وسيلة تختار ولماذا.…
الدفع بـUSDT في ملبت من تونس: أي شبكة تختار، خطوات آمنة، وخطأ الشبكة الذي يضيّع المال نهائياً.…